ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Отказ от обучения, расчёт возврата и судьба ваших учебных записей
Редакция 2.0 · вступает в силу 1 сентября 2026 г.

Настоящая Политика определяет, как вернуть деньги за Продукты образовательной онлайн-платформы AKADEMIKA (ОсОО «АКАДЕМИКА») и что происходит с вашими учебными записями, если вы решите уйти. Политика является частью Публичной оферты.

1. Ваше право отказаться

1.1. Потребитель вправе отказаться от цифрового сервиса в любое время с возвратом уплаченных средств за вычетом стоимости услуг, полученных до отказа, как установлено законодательством Кыргызской Республики.

2. Как считается сумма к возврату

2.1. Из уплаченной суммы вычитаются: стоимость фактически оказанной части услуг и фактически понесённые Платформой расходы, если они документально подтверждены.

2.2. Стоимость фактически оказанной части определяется пропорционально: по количеству проведённых живых онлайн сессий, открытых модулей или пройденных недель — в зависимости от формата Продукта.

2.3. По вашему запросу мы предоставляем расчёт: что и на какую сумму зачтено. Если вы с расчётом не согласны, действует порядок раздела 17 Публичной оферты.

2.4. Проценты и сроки из раздела 3 — это заранее согласованные ориентиры, которые упрощают расчёт в типовых ситуациях.

3. Ориентиры по типам Продуктов

3.1. Бесплатный открытый урок

Оплата не взимается — возврат не применяется.

3.2. Платный мастер-класс или вебинар

— отмена не позднее чем за двадцать четыре часа до начала — возврат полной стоимости;
— отмена позже или после начала — возврат не производится.

3.3. Курс в группе

— отмена в любой момент до старта группы — возврат полной стоимости;
— в течение первых семи дней после старта - возврат за вычетом пятидесяти процентов стоимости;
— после этого — возврат за вычетом стоимости фактически проведённого времени обучения.

3.4. Курс в записи

— до начала пользования курсом — возврат полной стоимости;
— после начала пользования — возврат за вычетом стоимости фактически использованной части материалов, пропорционально объёму курса;
— полностью пройденный курс означает, что услуга оказана в полном объёме, и возврат не производится.

4. Особые случаи полного возврата

4.1. Если доступ к оплаченному Продукту не был предоставлен и проблему не удалось устранить, вы вправе получить полный возврат либо, по согласованию, доступ к аналогичному Продукту.

4.2. Если Продукт недоступен более семидесяти двух часов подряд, вы по своему выбору получаете продление срока доступа на период недоступности либо возврат соответствующей части стоимости. Время плановых технических работ, проводимых в объёме и порядке пункта 6.4 Публичной оферты, в этот период не входит.

4.3. Несогласие с изменением условий. Если мы меняем Публичную оферту, и вы до истечения установленного срока заявляете о несогласии, договор с вами прекращается, а уплаченные средства возвращаются за вычетом стоимости услуг, оказанных до получения вашего заявления.

4.4. Существенное изменение Продукта. Если состав, объём или заявленные результаты Продукта ухудшаются по сравнению с описанием на дату покупки, вы вправе отказаться и получить возврат за неоказанную часть.

4.5. Если мы отменяем запуск группы или мероприятия, возвращается полная стоимость независимо от сроков.

5. Что происходит с вашими учебными записями

5.1. По вашему запросу мы сообщаем вам: данные аккаунта, сведения о заказах и оплате, прогресс обучения, выполненные задания и результаты оценивания, выданные сертификаты, обращения в поддержку и ваши материалы в сообществе.

5.2. Мы предоставляем возможность по вашему запросу удалить ваши записи.

5.3. До того как вы сообщите своё решение, мы храним все ваши записи в неизменном виде.

5.4. Если после отказа от обучения на Платформе вы не сообщили решения, мы удаляем все ваши записи по истечении календарного года, следующего за годом отказа.

5.5. Мы не удаляем записи, хранение которых обязательно по закону: сведения бухгалтерского и налогового учёта, а также записи, подтверждающие условия и исполнение договора.

5.6. Выданный сертификат сохраняется в реестре сертификатов для его верификации, если вы не попросили об обратном.

6. Как запросить возврат, сроки и способ

6.1. Направьте запрос на info@akademikaeducation.org, указав имя и адрес электронной почты, использованные при покупке, название Продукта, дату оплаты и, при желании, причину.

6.2. Мы подтверждаем получение запроса и сообщаем решение с расчётом суммы в срок не более пяти рабочих дней. Если для проверки требуется больше времени, мы сообщаем об этом в тот же срок с обоснованием.

6.3. Выплата производится в срок не более десяти рабочих дней с даты согласования суммы. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

6.4. Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, если вы прямо не указали иной. Если возврат тем же способом технически невозможен, мы производим банковский перевод на счёт, реквизиты которого вы указываете в запросе: фамилия, имя и отчество получателя, наименование банка и номер счёта.

6.5. Возврат производится в сомах в сумме, фактически уплаченной. Курсовая разница и комиссии банка-эмитента при оплате иностранной картой Платформой не компенсируются.

6.6. Из суммы возврата могут удерживаться невозвратные комиссии платёжных систем, если это прямо допускается и было указано при оформлении Заказа.

7. Изменения Политики

7.1. Порядок изменения настоящей Политики, срок вступления изменений в силу, архив предыдущих редакций и применение прежних условий к уже оплаченным Продуктам установлены разделом 15 Публичной оферты.

8. Контакты

ОсОО «АКАДЕМИКА» · Редакция 2.0 · 2026